Política de Reembolsos
Información legal importante sobre nuestros servicios de recarga móvil
Introducción
En CargaExpressES entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un pago. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones, procesos y plazos aplicables para solicitar y obtener el reembolso de importes pagados por servicios de recarga móvil.
Datos de contacto para reembolsos:
- asistencia@cargaexpress.es
- +34624236937
- C. del Amparo, 8-24, Centro, 28012 Madrid, Spain
Situaciones que Califican para Reembolso
A continuación, detallamos los casos en los que se aceptarán solicitudes de reembolso:
Recarga no completada
Cuando se ha realizado el cargo pero la recarga no se ha aplicado en el número de teléfono tras 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que los datos proporcionados sean correctos.
Recarga duplicada
Cuando por error técnico de nuestra plataforma se haya realizado y cobrado la misma recarga más de una vez sin que el usuario lo haya solicitado.
Error en el importe
Si el sistema aplicó un importe diferente al seleccionado por el usuario, siempre que exista evidencia clara de este error.
Casos Excluidos de Reembolso
No será posible procesar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Recarga correctamente aplicada
Una vez que la recarga ha sido correctamente aplicada al número de teléfono indicado, no se admitirán solicitudes de reembolso. La recarga se considera un servicio completamente ejecutado en el momento en que el saldo se refleja en la línea móvil.
Error en datos proporcionados
No se realizarán reembolsos cuando la recarga no se haya aplicado correctamente debido a errores en los datos proporcionados por el usuario, como número de teléfono incorrecto u operador equivocado.
Solicitudes fuera de plazo
No se procesarán solicitudes presentadas después de los plazos establecidos en esta política para cada tipo de incidencia.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Acceder a su cuenta
Inicie sesión y vaya a la sección "Soporte" o "Ayuda" de nuestra plataforma.
Completar formulario
Rellene el formulario con la referencia de la transacción, fecha, importe, motivo detallado y evidencia que respalde su reclamación.
Seguimiento
Recibirá un correo con un número de ticket para seguimiento de su solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y le informará sobre la resolución.
Alternativamente, puede enviar su solicitud por correo electrónico a asistencia@cargaexpress.es con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Transacción]".
Plazos para Solicitar Reembolsos
Existen plazos específicos para solicitar reembolsos según el motivo:
Recarga no completada
7 días naturales desde la fecha de la transacción.
Recarga duplicada o error en el importe
14 días naturales desde la fecha de la transacción.
Desistimiento
14 días naturales desde la confirmación de la compra, siempre que la recarga no se haya ejecutado.
Métodos y Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
Métodos de reembolso:
Mismo método de pago original
Por regla general, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta, PayPal, etc.).
Métodos alternativos
En casos excepcionales donde no sea posible usar el método original, acordaremos una alternativa como transferencia bancaria o cupón de descuento.
Plazos de procesamiento:
Revisión
5 días hábiles para revisar y responder a su solicitud.
Procesamiento
3 días hábiles adicionales para iniciar el reembolso una vez aprobado.
Recepción
El tiempo para ver reflejado el reembolso depende de su entidad financiera: tarjetas (3-14 días), PayPal (1-5 días), transferencias (1-3 días).
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o para obtener ayuda con una solicitud existente, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle:
Contacto:
- asistencia@cargaexpress.es
- +34624236937
- C. del Amparo, 8-24, Centro, 28012 Madrid, Spain
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 - 20:00
Sábados: 10:00 - 15:00
Domingos y festivos: Cerrado
Al contactar con nosotros por temas de reembolsos, incluya siempre el número de referencia de la transacción y, si existe, el número de ticket de su solicitud previa para ayudarnos a atenderle más eficientemente.
Para cualquier consulta adicional sobre estos documentos legales, contacte con nuestro departamento jurídico.